Förändringsledning

När Mikael Ribbenvik Cassar kliver in som timvikarie på Migrationsverket på 1990-talet möter han en ”riktig vilda västern-myndighet”. När han senare blir generaldirektör vill han göra den tråkigare och vanligare. ”Jag vet inte om jag lyckades”, säger han.

2025 korades Allmänna reklamationsnämnden till Sveriges modernaste myndighet. Sju år tidigare hade den utnämningen varit otänkbar. ”I början var det så klart en utmaning”, säger Marcus Isgren, chef på myndigheten.